AGB (Privatkunden)

Allgemeine Geschäftsbedingungen
für Verbraucher (Privatkunden)


1. Geltungsbereich
Die nachstehenden Geschäftsbedingungen in ihrer zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses jeweils aktuell gültigen Fassung gelten für alle Verträge, welche die Multiplex Modellsport GmbH  & Co. KG mit Verbrauchern abschließt. Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

2. Vertragspartner, Vertragssprache
a.
Vertragspartner ist die Multiplex Modellsport GmbH & Co. KG, Westliche Gewerbestraße 1, D 75015 Bretten-Gölshausen.
b.
Für den Vertragsschluss steht ausschließlich die deutsche, englische oder französische Sprache zur Verfügung.

3. Angebot, Preisgestaltung
a.
Die Darstellung unserer Produkte und Dienstleistungen in Katalogen, Flyern, Prospekten, Anzeigen, auf unserer Webseite sowie im Online-Shop stellt kein rechtlich bindendes Angebot unsererseits dar, sondern einen unverbindlichen Vorschlag für einen Vertragsabschluss.
b.
Der beim jeweiligen Produkt oder Dienstleistung genannte Preis ist der aktuell gültige Verkaufspreis in EURO inclusive der jeweils zum Bestellzeitpunkt gültigen gesetzlichen Umsatzsteuer in Deutschland.
Bei Versand der Ware in ein EU-Land oder die Schweiz / Liechtenstein ist die im Lieferland jeweils gültige Umsatzsteuer maßgebend. Hierdurch kann es zu abweichenden Verkaufspreisen auf Grund der verschiedenen Steuersätze kommen. Vor Vertragsabschluß werden Sie über den tatsächlichen Verkaufspreis informiert.
Bei Versand der Produkte / Dienstleistungen außerhalb der EU oder Schweiz / Liechtenstein ist die Preisangabe netto, d.h. ohne Umsatzsteuer und sonstige Abgaben. Siehe hierzu auch 6..
Einen nachträglichen „VAT Refund Service“ für selbst exportierte Produkte und Dienstleistungen bieten wir nicht an.
Unsere Preisgestaltung ist grundsätzlich „ab Werk“, d.h. daß zu den angegebenen Produktpreisen noch die für den Versand anfallenden Kosten von Ihnen als Käufer zu tragen sind.  Weitere Details zu den Versandkosten und Versandbedingungen sind unter 6. genauer beschrieben.

4. Bestellvorgang, Vertragsschluss, Datenschutz, Kontaktaufnahme
a.
Für die Bestellung bzw. den Kauf unserer Produkte und Dienstleistungen bieten wir Ihnen folgende Möglichkeiten an :
 
1.    Bestellformular
Sofern Sie uns Ihre Bestellung in Form eines vollständig ausgefüllten und unterschrieben Bestellformulars zukommen lassen, stellt dies ein bindendes Angebot von Ihnen an uns dar. Wir können dieses Angebot innerhalb von zwei Wochen durch Zusenden einer Auftragsbestätigung oder den Versand der bestellten Produkte und Dienstleistungen annehmen.
Für eingesandte oder in unserer Verkaufs- und Beratungsstelle abgegebene Reparaturen mit vollständig ausgefülltem und unterschriebenen Bestellformular gilt, daß eine darauf erteilte Kostenfreigabe als bindendes Angebot Ihrerseits gilt, bis zu deren Höhe wir dieses Angebot innerhalb von zwei Wochen durch Auftragsbestätigung oder durch Versand der reparierten / ausgetauschten Produkte incl. unserer Dienstleistungen annehmen können.
Das Bestellformular kann auf unserer Webseite abgerufen und heruntergeladen werden.
 
2.    Formlose Bestellungen per Brief, Fax, E-Mail, Telefon
Wir erstellen für Sie ein persönliches und unverbindliches Angebot und schicken Ihnen dieses zu. Sofern Sie das Angebot annehmen möchten, teilen Sie uns dies bitte schriftlich unter Angabe der Angebotsnummer mit. Dies ist dann ein bindendes Angebot Ihrerseits an uns, welches wir innerhalb von zwei Wochen durch Zusendung einer Auftragsbestätigung oder durch Versand der Produkte und Dienstleistungen annehmen können.
Für eingesandte oder in unserer Verkaufs- und Beratungsstelle abgegebene Reparaturen ohne Bestellformular und Kostenfreigabe gilt die gleiche Vorgehensweise. Dies gilt auch, wenn die auf dem Bestellformular angegebene Kostenfreigabe überschritten wird  oder das Formular unvollständig ausgefüllt ist. Dies gilt auch für eingesandte oder abgegebene Produkte, für die Gewährleistung beantragt wird, diese von uns aber nicht anerkannt wird.

3.    Besuch in unserer Verkaufs- und Beratungsstelle
Sie erhalten für den Verkauf von Produkten ein verbindliches Angebot von uns, welches Sie durch sofortige Zahlung des angebotenen Kaufpreises oder durch Mitnahme der Produkte (Kauf auf Rechnung) annehmen.
Sie erhalten für den Verkauf von Dienstleistungen (insbesondere Reparaturen) soweit möglich ein verbindliches Angebot, welches Sie durch sofortige Zahlung des angebotenen Kaufpreises oder durch Mitnahme der Dienstleistung bzw. der reparierten Produkte (Kauf auf Rechnung) annehmen.

4.    Online-Shop
Bestellungen über den Multiplex Online-Shop sind nur für Personen mit einer Lieferadresse innerhalb der Europäischen Union möglich, unabhängig von Wohnsitz, Herkunft und Staatsangehörigkeit.
Mit Ihrer Bestellung im Online-Shop geben Sie ein verbindliches Angebot uns gegenüber ab. Wann ein Vertrag zwischen Ihnen und uns zustande kommt, hängt von der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode ab:
Wählen Sie die Zahlungsoption „Vorkasse“ „Rechnung“ oder „Zahlung bei Abholung“, kommt ein Vertrag zwischen Ihnen und uns zustande, wenn wir Ihre Bestellung annehmen. Die Annahmeerklärung erfolgt in einer separaten E-Mail innerhalb von zwei Wochen ab Bestellungsdatum.
Wählen Sie die Zahlungsoption „Kreditkarte“, kommt ein Vertrag zwischen Ihnen und uns zustande, wenn wir Ihre Kreditkarte mit dem Kaufpreis belasten.
Wählen Sie die Option „PayPal“, kommt ein Vertrag zwischen Ihnen und uns zustande, wenn Sie den Zahlungsvorgang bei PayPal abgeschlossen haben.
Sie können unsere Produkte zunächst unverbindlich in den Warenkorb legen. Sie können sich den Warenkorb jederzeit anzeigen lassen, von dort aus weitere Artikel hinzufügen oder entfernen, die Bestellmenge verändern, oder weiter zur Kasse gehen.
Bei Produkten, die nicht über den Webshop erworben werden können, haben Sie die Möglichkeit über den Button „Anfragen“ eine Mitteilung an uns zu senden. Sie erhalten dann von uns ggfs. ein individuelles Angebot. Bestellabwicklung erfolgt gemäß Nr. 4 a) 2..
Die derzeit gültigen Versandkosten und Versandpauschalen finden Sie unter „Zahlung & Versand“.  Zusätzlich werden diese bei Abschluss der Bestellung angezeigt und können von Ihnen je nach Lieferland ausgewählt werden.
Aus dem Warenkorb gelangen Sie über den Button „Zur Kasse“ zur Registrierung. Hier können Sie sich mit Ihren vorhandenen Login-Daten anmelden oder sich neu registrieren. Sofern Sie bereits registriert sind können Sie sich auch vor dem Besuch des Shops bereits anmelden.
Durch einen Klick auf den Button „Weiter“ gelangen Sie nun zu einer aktualisierten Warenkorbansicht. Dieser Übersicht können Sie entnehmen, ob die von Ihnen gewünschten Artikel in Ihr Land geliefert werden können und wie sich der tatsächliche Verkaufspreis unter Berücksichtigung Ihrer lokalen Umsatzsteuer darstellt (siehe Nr. 3).
Sie können den Warenkorb an dieser Stelle nochmals modifizieren, Artikel entfernen oder hinzufügen und Mengen ändern.
Im nächsten Schritt können Sie Ihre Lieferadresse bearbeiten, sofern diese abweichend von der Rechnungsadresse ist. Aus steuerlichen Gründen muß die Lieferadresse im gleichen Land wie die Rechnungsadresse sein.
Durch Klick auf den Button „Weiter“ gelangen Sie zu den Versand- und Zahlungsoptionen. Wählen Sie hier die von Ihnen gewünschten Optionen aus.
Durch Klick auf den Button „Weiter“ gelangen Sie zur Bestellübersicht. Hier können Sie noch mal alle Angaben überprüfen und ggfs. ändern. Hier bekommen Sie auch den tatsächlich zu bezahlenden Preis inkl. lokaler Umsatzsteuer und Versandkosten angezeigt.
Durch Klick auf den Button „Verbindlich bestellen“ geben Sie Ihre Bestellung verbindlich auf. Je nach ausgewählter Zahlungsart werden Sie jetzt ggfs. auf die Webseiten der Zahlungsdienstleister (PayPal, VISA, MasterCard) weitergeleitet.
Ihre Kreditkartendaten werden SSL-verschlüsselt übertragen. Die Abrechnung erfolgt durch den von uns beauftragten Dienstleister PAYONE GmbH, Lyoner Str. 9, D-60528 Frankfurt / Main, www.payone.com .
Wir speichern den Vertragstext und senden Ihnen zur Information eine Empfangsbestätigung per E-Mail, welche Ihre Bestellung noch einmal aufführt. Diese E-Mail dient ausschließlich Ihrer Information, dass Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist.
b.
Für die Bearbeitung Ihrer Anfragen und den Verkauf von Produkten und Dienstleistungen verarbeiten wir unter Beachtung der gesetzlichen Datenschutzrichtlinien und –verordnungen persönliche Daten von Ihnen. Dies sind insbesondere vollständiger Vor- und Nachname, vollständige Adresse, Email-Adresse, Telefonnummer. Wir verwenden diese Daten ausschließlich für die Bearbeitung Ihrer Anfragen sowie für die Bestellabwicklung. Auch bei einem Kauf oder Bestellung in unserer Verkaufs- und Beratungsstelle werden diese Daten zur automatisierten Verarbeitung erhoben.
Unsere Datenschutzerklärung können Sie auf unserer Webseite unter www.multiplex-rc.de sowie im Online-Shop einsehen und herunterladen. Diese liegt auch in unserer Verkaufs- und Beratungsstelle aus, und wird Ihnen auf Anforderung auch gerne zugesandt.
c.
Die Bestellabwicklung und Kontaktaufnahme finden in der Regel per E-Mail und automatisierter Bestellabwicklung statt. Wir bitten Sie daher, sicherzustellen, dass die von Ihnen zur Bestellabwicklung angegebene E- Mail-Adresse zutreffend ist, so dass unter dieser Adresse die von uns versandten E-Mails empfangen werden können. Insbesondere bitten wie Sie, bei dem Einsatz von SPAM-Filtern sicherzustellen, dass alle von uns oder von uns mit der Bestellabwicklung beauftragten Dritten versandten E-Mails zugestellt werden können.

5. Widerrufsrecht
Als Verbraucher steht Ihnen im Rahmen des Fernabsatzes grundsätzlich ein Widerrufsrecht zu. Dieses gilt nicht für abgewickelte Geschäfte in unserer Verkaufs- und Beratungsstelle.
Für Software (z.B. MULTIflight PLUS) oder kundenspezifisch angefertigte Produkte (z.B. CORE / ATOM) besteht kein Widerrufsrecht.
Nähere Informationen zum Widerrufsrecht ergeben sich aus unserer Widerrufsbelehrung, die Sie auf unserer Webseite und in unserem Online-Shop finden, oder auf Anforderung auch gerne persönlich zugesandt bekommen.

6. Versandkosten / Versandbedingungen
a.
Wir berechnen für den Versand Ihrer Bestellungen und beauftragten Dienstleistungen (Reparaturen) innerhalb der Europäischen Union oder Schweiz / Liechtenstein eine länderabhängige Versandkostenpauschale für Fracht / Verpackung / Auftragsabwicklung. Die jeweils gültigen Pauschalen können unter www.multiplex-rc.de eingesehen werden. Bei Bestellungen im Online-Shop bekommen Sie diese vor Vertragsabschluss zur Auswahl angezeigt.
Bei Lieferung von Sperrgut / Speditionssendungen oder bei Lieferungen an Adressen außerhalb der Europäischen Union oder Schweiz / Liechtenstein erhalten Sie von uns ein persönliches Angebot.
Für die Rücksendung von abgelehnten Garantieprodukten sowie Reparaturen deren Angebot Sie nicht angenommen haben, stellen wir Ihnen die Rücksendung im Rahmen unserer Versandpauschalen in Rechnung. Wir informieren Sie hierüber vorab. Es steht Ihnen frei die kostenpflichtige Rücksendung zu beauftragen, die Produkte selber abzuholen, durch einen von Ihnen  beauftragten Frachtführer abholen zu lassen oder den Eigentumsübergang zu erklären (Verschrottung).
b.
Bei Abholung der bestellten Produkte und Dienstleistungen in unserer Verkaufs- und Beratungsstelle fällt keine Versandkostenpauschale an.
c.
Der Versand der Produkte und Dienstleistungen erfolgt „frei Haus“ und ist durch uns versichert. Lieferungen in die Schweiz / Liechtenstein sind zudem durch uns verzollt.
Bei Lieferungen außerhalb der EU oder Schweiz / Liechtenstein trägt der Käufer die Kosten der Importabwicklung sowie die anfallenden Importabgaben (Zoll / Umsatzsteuer)
d.
Die Versandkosten für Rücksendungen an uns im Rahmen des Widerrufsrechtes (Nr. 5) trägt der Verbraucher.

7. Lieferzeit
a.
Unsere Produkte sind größtenteils sofort verfügbar. Über die tatsächliche Verfügbarkeit informieren wir Sie abhängig vom Bestellweg wie folgt :

1.    Bestellformular
Sofern die von Ihnen verbindlich bestellten Produkte nicht sofort lieferbar sind, teilen wir Ihnen dies in der Auftragsbestätigung mit einem unverbindlichen Liefertermin mit. Sie können den Auftrag bezüglich der nicht sofort lieferbaren Positionen jederzeit stornieren. Eventuell bereits geleistete Anzahlungen werden Ihnen umgehend erstattet.

2.    Formlose Bestellungen per Brief / Fax / E-Mail / Telefon
Sie bekommen im Rahmen des von uns erstellten persönlichen Angebotes eine unverbindliche Angabe zur Lieferzeit, falls die Produkte nicht sofort lieferbar sind.  Sofern Sie unser Angebot verbindlich bestellen, können Sie bei Lieferverzögerungen jederzeit wieder stornieren. Eventuell bereits geleistete Anzahlungen werden Ihnen umgehend erstattet.

3.    Online-Shop
In unserem Online-Shop bekommen Sie eine unverbindliche Prognose zur Lieferfähigkeit angezeigt. Sofern die von Ihnen verbindlich bestellten Produkte nicht sofort lieferbar sind, teilen wir Ihnen dies in der Auftragsbestätigung mit einem unverbindlichen Liefertermin mit. Sie können den Auftrag bezüglich der nicht sofort lieferbaren Positionen jederzeit stornieren. Eventuell bereits geleistete Anzahlungen werden Ihnen umgehend erstattet.

b.
Produkte die als sofort lieferbar gekennzeichnet sind, werden von uns nach Vertragsabschluss innerhalb von zwei Werktagen zum Versand gegeben. Die tatsächliche Lieferzeit ist abhängig von der Lieferadresse und der Auslastung der beauftragten Paketdienstleister bzw. Speditionsunternehmen, worauf wir keinen Einfluss haben.
Die Lieferzeit innerhalb der Bundesrepublik Deutschland beträgt ca. zwei bis drei Werktage ab Übergabe an den Frachtführer.
Die Lieferzeit innerhalb der Europäischen Union oder Schweiz / Liechtenstein beträgt ca. drei bis sieben Werktage ab Übergabe an den Frachtführer.
Bei der Zahlungsart Vorauskasse beginnt die Lieferzeit erst mit Zahlungseingang bei uns.

c.
Bei von Ihnen bestellten Dienstleistungen (Reparaturen) beginnt die Lieferzeit erst nach Fertigstellung. Die Durchführung der von Ihnen beauftragten Dienstleistungen (Reparaturen) erfolgt in der Regel innerhalb von vier Wochen ab Bestelleingang, sofern wir mit Ihnen nicht etwas anderes vereinbart haben, oder allgemein z.B. über unsere Webseite auf Verzögerungen hingewiesen haben.

8. Zahlungsmodalitäten
a.
Sie können bei der Bezahlung zwischen verschiedenen Zahlungsarten wählen:
Zahlung per Vorkasse
Bei Auswahl der Zahlungsart "Vorkasse" erhalten Sie nach Bestellabschluss eine gesonderte E-Mail mit einer Vorauskasserechnung mit Informationen über unsere Bankverbindung. Für Zahlungen außerhalb von SEPA hat diese spesenfrei für uns zu erfolgen.
Zahlung per PayPal
Ihre Bank- oder Kreditkartendaten sind bei PayPal nach eigener Registrierung hinterlegt. Wir erheben für diese Zahlungsform ggfs. einen Aufschlag, den wir Ihnen vor Vertragsabschluß mitteilen.
Zahlung per Kreditkarte (Visa, MasterCard)
Die Zahlungsabwicklung erfolgt durch den von uns beauftragten Dienstleister PAYONE GmbH, Lyoner Str. 9, D-60528 Frankfurt / Main, www.payone.com .
Für Kunden außerhalb der EU erheben wir ggfs. einen Aufschlag, den wir Ihnen vor Vertragsabschluß mitteilen.
Zahlung auf Rechnung
Die Rechnung ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware durch Überweisung zu begleichen. Zur Absicherung des Kreditrisikos behalten wir uns vor, den Kauf auf Rechnung nur nach einer erfolgreichen Bonitätsprüfung und nur innerhalb der Bundesrepublik Deutschland anzubieten.
Zahlung bei Abholung
Bei Abholung in unserer Verkaufs- und Beratungsstelle können Sie in bar oder mit EC-Karte oder Kreditkarte (VISA, MasterCard) bezahlen.
b.
Bitte beachten Sie, dass aufgrund Ihrer mit Kreditinstituten oder anderen Institutionen geschlossenen Vereinbarungen zusätzliche Kosten für Überweisungen, Währungsumrechnungen, Kreditkartenzahlungen, etc. für Sie entstehen können.
c.
Wir behalten uns vor, die Nutzung der oben genannten Zahlungsarten individuell auf die Nutzung einer oder mehreren Zahlungsarten zu beschränken.
d.
Es gilt § 286 Abs. 3 BGB; danach befinden Sie sich 30 Tage nach Fälligkeit des Kaufpreises in Verzug. Für jede Mahnung erheben wir eine Pauschale von € 5,00; es bleibt Ihnen unbenommen nachzuweisen, dass uns niedrigere oder gar keine Aufwendungen für die Mahnung entstanden sind. Weitergehende Ansprüche von uns, insbesondere Schadenersatzansprüche und Ansprüche auf Verzugszinsen, bleiben unberührt.

9. Eigentumsvorbehalt, Copyright
a.
Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung unser Eigentum.
b.
Alle auf unserer Webseite dargestellten Logos, Bilder, Grafiken und Tabellen sind unser Eigentum und unterliegen dem Copyright. Diese dürfen nicht ohne unser ausdrückliches schriftliches Einverständnis kopiert oder genutzt werden.

10. Transportschäden
Werden Waren mit offensichtlichen Transportschäden angeliefert, bitten wir Sie, den Schaden möglichst sofort beim Zusteller zu melden. Nehmen Sie bitte unverzüglich Kontakt mit uns auf.
Die Versäumung der Transportschadensrüge oder Kontaktaufnahme hat für Ihre gesetzlichen Ansprüche insbesondere Ihre Gewährleistungsrechte und deren Durchsetzung keinerlei Konsequenzen. Sie helfen uns aber, unsere Ansprüche gegenüber dem Frachtführer bzw. der Transportversicherung geltend machen zu können.

11. Gewährleistung
Es gelten die Vorschriften der gesetzlichen Mängelhaftung.

Die von uns angebotenen Waren sind ausschließlich für den Einsatz im privaten Hobbybereich und nicht für den gewerblichen Einsatz bestimmt. Für Anwendungen außerhalb dieser Spezifikation übernehmen wir keinerlei Haftung oder Gewährleistung.

12. Haftung
Wir haften für Schadensersatz nur, sofern Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit vorliegt. Für einfache Fahrlässigkeit haften wir nur bei der Verletzung einer Pflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf. Im Übrigen ist eine Schadensersatzhaftung für Schäden aller Art, gleich aufgrund welcher Anspruchsgrundlage, einschließlich der Haftung für Verschulden bei Vertragsschluss, ausgeschlossen.
Sofern wir für einfache Fahrlässigkeit haften, ist die Haftung auf den Schaden begrenzt, mit dessen Entstehen wir nach den bei Vertragsschluss bekannten Umständen typischerweise rechnen mussten.
Vorstehende Haftungsausschlüsse und -beschränkungen gelten weder, wenn von uns eine Garantie abgegeben wurde, noch wenn es um Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit geht oder Ansprüche aus dem Produkthaftungsgesetz bestehen.
Vorstehende Haftungsausschlüsse und -beschränkungen gelten auch zugunsten unserer Mitarbeiter, Erfüllungsgehilfen und sonstiger Dritter, deren wir uns zur Vertragserfüllung bedienen.

13. Speicherung von Daten, Datenschutz
Wir erheben und speichern die für die Geschäftsabwicklung notwendigen Daten unserer Kunden. Bei der Verarbeitung der personenbezogenen Daten unserer Kunden beachten wir die gesetzlichen Bestimmungen. Einzelheiten ergeben sich aus unserer Datenschutzerklärung, die unter www.multiplex-rc.de abgerufen werden kann.

14. Beanstandungen / Streitbeilegung
Sollten Sie Anlass zu einer Beanstandung haben, können Sie auf der von der Europäischen Kommission zur Verfügung gestellten Internetseite zur Online-Streitbeilegung Ihre Beschwerde eingeben. Ihre Beschwerde wird dann an uns weiter geleitet. Bitte rufen Sie dafür folgenden Link auf und folgen Sie den Anweisungen dort:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Selbstverständlich können Sie sich auch gerne direkt an unseren Kundenservice wenden:
Multiplex Modellsport GmbH & Co KG
Westliche Gewerbestr. 1
D-75015 Bretten-Gölshausen
Tel : +49 7252 58093-22
Fax : +49 7252 58093-99
Email : serviceteam@multiplexrc.de
An einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle nehmen wir nicht teil und sind dazu auch nicht verpflichtet.

15. Schlussbestimmungen
Für sämtliche Rechtsverhältnisse und Rechtsgeschäfte zwischen uns und unseren Kunden sowie für diese Geschäftsbedingungen gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

Stand : 25.08.2023